Política de reembolso

En Nutri9 queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación te explicamos cómo funcionan las cancelaciones y las devoluciones.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado. Una vez que el pedido entra en procesamiento, ya no es posible cancelarlo; en ese caso, podrás optar por una devolución tras la recepción, según las condiciones indicadas más abajo.

Para solicitar una cancelación, accede al área de clientes en account.nutri9.pt, inicia sesión con tu e-mail y selecciona el pedido y el producto que deseas cancelar, o escríbenos a contact@nutri9.pt.

Devoluciones

Las devoluciones siguen las normas establecidas por la Unión Europea. Dispones de 14 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

Devolución por desistimiento
Si la devolución se debe a un desistimiento por tu parte (es decir, has cambiado de opinión), los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Devolución por defecto o problema en la entrega
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un problema en la entrega, analizaremos el caso. Una vez confirmada la situación, todos los gastos asociados a la devolución corren de nuestra cuenta.

Cómo hacer la devolución

Tras solicitar la devolución, te enviaremos por e-mail todas las instrucciones necesarias para el proceso.

Cuando recibamos el producto devuelto, procederemos a su revisión. En un plazo máximo de 7 días naturales te daremos una respuesta y, en los casos favorables, efectuaremos el reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación en contrario. El plazo de reembolso puede variar según la entidad bancaria o el método de pago.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@nutri9.pt; estaremos encantados de ayudarte.